1. Identificação do Alojamento

O presente website é explorado pela empresa Garway,Lda, com NIF português 513902180, e morada em Canada dos Areeiros 22, 9500-026, Fajã de Cima – Ponta Delgada, explorador do estabelecimento de Alojamento Local denominado Ilha Hostel and Suites, registado no Registo Nacional de Alojamento Local (RNAL) sob o número 2651/AL.

2. Objeto e Âmbito de Aplicação

Os presentes Termos e Condições regulam a utilização do website e as reservas efetuadas através do mesmo.
Ao efetuar uma reserva, o hóspede declara que leu, compreendeu e aceita integralmente os presentes Termos e Condições.

3. Condições de Reserva

1. As reservas podem ser feitas através deste website, através do endereço de email reservas@ilhaazores.com, ou das plataformas Booking.com e Airbnb, e estão sujeitas à disponibilidade do alojamento.
2. A reserva apenas é considerada válida após confirmação por parte do alojamento e, quando aplicável, receção do pagamento ou sinal.
3. O titular da reserva deve ter idade mínima de 18 anos.
4. O número máximo de hóspedes permitido é o indicado na descrição de cada quarto reservado, não sendo permitida a sua ultrapassagem.

4. Preços e Pagamentos

1. Todos os preços apresentados estão em euros (€).
2. Os preços incluem pequeno almoço diário e incluem limpeza intermédia com mudança de roupa de cama e toalhas a cada 3 dias.
3. O IVA está incluído no valor da reserva.
4. Os métodos de pagamento aceites são transferência bancária, dinheiro ou cartão (débito e crédito). Caso pretenda pagar no alojamento, poderá fazê-lo no dia do seu check-in, mas terá de informar o alojamento para o email reservas@ilhaazores.com e esperar a confirmação.
5. Poderá ser solicitado um sinal ou pré-pagamento no valor de para confirmação da reserva, especialmente em reservas de grupos ou de vários quartos.

5. Taxa Turística Regional

Aquando do check-in é obrigatório o pagamento da taxa turística municipal em vigor, no valor de 2€ por pessoa e noite, até um máximo de 3 noites consecutivas.

O pagamento deverá ser feito apenas em dinheiro, ou por transferência até 5 dias antes do check-in.

A taxa incide sobre hóspedes com idade igual ou superior a 13 anos.

Isenções

– Hóspedes cuja estadia no concelho seja motivada pela obtenção de serviços médicos, pelos dias necessários ao tratamento, acrescidos de uma dormida, estendendo-se esta isenção a uma pessoa, para efeitos de acompanhamento do hóspede doente, e ainda que este último não venha a pernoitar no alojamento por motivos de saúde (apresentar cópia do documento comprovativo da marcação ou prestação de serviços médicos);

– Hóspedes portadores de incapacidade física igual ou superior a 60% (apresentar documento comprovativo da condição de incapacidade);

– Residentes nos Açores (apresentar comprovativo de residência recente).

6. Política de Cancelamento e Alterações

1. Todas as reservas realizadas no website podem ser canceladas, sem custos, até 7 dias antes do check-in.
2. Para cancelamentos feitos 6 dias antes do check-in, poderá ser cobrada 50% da estadia.
3. Cancelamentos feitos 2 dias antes do check-in, poderá ser cobrada 100% da estadia.
4. A não comparência (no-show) implicam a perda do valor pago.
5. Partidas antecipadas implicam a cobrança de 100% do valor total da estadia.
6. Alterações às datas da reserva estão sujeitas a disponibilidade e eventual ajuste de preço.

7. Check-in e Check-out

• Check-in: a partir das 15h00.
• Check-out: até às 11h30.

Não existe possibilidade de fazer check-in antes das 08h00.

O check-out tardio é mediante disponibilidade e apenas em época baixa (novembro-março).

8. Receção

A receção tem um horário limitado das 08h00 às 17h00, podendo ser alterado a qualquer altura sem aviso prévio.

O alojamento funciona com códigos de acesso ao edifício e aos quartos, que são enviados na confirmação da reserva.

Caso a sua chegada seja após o horário de funcionamento da receção, deverá utilizar o seu código de acesso para aceder ao edifício e ao quarto, e no dia seguinte dirigir-se à receção para fazer o check-in.

9. Regras do Alojamento

1. Não é permitido fumar no interior do alojamento.
2. Não são permitidos animais de estimação.
3. Não são permitidas festas ou eventos.
4. Os hóspedes devem respeitar os horários de descanso e as normas de convivência, nomeadamente quanto ao ruído.
5. O alojamento deve ser utilizado de forma responsável e adequada.
6. Hóspedes com idade inferior a 18 anos devem vir acompanhados de um adulto responsável.
7. Todos os hóspedes terão de fornecer as suas identificações para efeitos de check-in e recolha de dados para o SEF/AIMA (Serviço de Estrangeiros e Fronteiras). As identificações dos menores são solicitadas aos responsáveis.

10. Caução e Danos

O hóspede é responsável por quaisquer danos provocados no alojamento ou nos seus equipamentos.

Poderá ser solicitada uma caução para reparação dos danos causados.

11. Responsabilidade

1. O alojamento não se responsabiliza por perdas, danos ou furtos de bens pessoais dos hóspedes.
2. O hóspede é responsável pela correta utilização do alojamento durante a estadia.
3. O alojamento não poderá ser responsabilizado por incumprimentos resultantes de situações de força maior.

12. Proteção de Dados Pessoais

Os dados pessoais recolhidos são tratados de acordo com a legislação em vigor e com o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD).
Para mais informações, consulte a nossa Política de Privacidade.

13. Lei Aplicável e Resolução de Litígios

Os presentes Termos e Condições regem-se pela lei portuguesa.
Em caso de litígio, o consumidor pode recorrer ao CIMARA – Centro de Informação, Mediação e Arbitragem da Região Autónoma dos Açores, localizado na Rua de Ernesto do Canto, 40, 1.º, 9500-312 Ponta Delgada, Açores, Portugal, ou a outra entidade de resolução alternativa de litígios de consumo reconhecida.

Mais informações disponíveis em www.consumidor.gov.pt.
O alojamento dispõe de Livro de Reclamações, incluindo em formato eletrónico.

14. Alterações aos Termos e Condições

O alojamento reserva-se o direito de alterar os presentes Termos e Condições a qualquer momento. As alterações entram em vigor após a sua publicação no website.

Última atualização: 05/02/2026